赞!黄埔这个“不打烊”的热线,为民为企暖心解困!

摘要:北京时间20200220关于【赞!黄埔这个“不打烊”的热线,为民为企暖心解困!】的具体情况和说明,让www.zhjtyx.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

作为黄埔街坊的“贴心客服”

“不打烊”的热线12345

一直在为大家

解难题、办实事、送温暖

面对疫情

我区12345政府服务

热线中心迅速“升级”

搭建起新冠肺炎疫情

紧急类工单处理平台

成为我区疫情防控阻击战的

后方有力保障

据统计,自1月23日至2月18日中午,我区12345热线共处理工单5897条。其中,反映疫情病毒相关工单2945条,主要涉及:疑似病例求助、口罩脱销、物业消毒、企业提前复工、哄抬物价、咨询疫情政策等诉求。

党员引领,热线服务迅速升级

在1月22日接到第一单新冠肺炎疫情类工单后,区行政服务管理中心党支部立即组建了新冠肺炎疫情防控热线工作小组,制定“党员带头冲锋、疫情工单紧急处理、在线疫情日报”的工作制度。党支部书记带头春节假期值班,党员们与家“逆行”,提前回到工作岗位。

热线中心工作人员24小时在线,坚守热线电话、紧盯流转系统,受理工单、转派、电话通知、督促跟进、协调联动、回访……为解决群众诉求、企业难题搭建起沟通桥梁。

加强督办,疫情工单紧急处置

每一宗疫情类工单在系统上转派至承办部门后,热线中心都逐一电话通知承办单位和属地街道的经办人员和值班领导,督促其第一时间处理,坚决做到不让任何一个疫情类诉求工单“停留”在热线系统枢纽平台上。

1月22日,我区热线系统收到一个疫情工单:一名男子从武汉来到黄埔,出现了咳嗽、发热的症状,但其找不到固定的住址,想去医院确诊,却身无分文。该男子热线求助时,仍在不停咳嗽。热线工作人员立即分头行动起来:电话询问该男子目前身体状况和所在位置;联系公安部门锁定来电位置和轨迹,迅速连线其当时所在街道和疾控部门。最终,在多方努力下,仅用2小时就找到了该男子并将其送往医院检查收治,最大限度地遏制了潜在疫情的传播。

多措并举,全力做实后方保障统筹联防联控

在春节假期疫情最严峻时期,很多企业的复工复产类突发疑难工单无法律法规可依据、无三定方案可参照执行,热线中心主动协调区卫生健康局、区人力资源社会保障局、区工信局、区公安局、区应急局等多个职能部门,先后召开十几个紧急在线视频会议,统筹联防联控,妥善解决了企业最关心、最迫切的多个现实难题:大力协助生产疫情防控物资的洁特生物、蓝月亮、达安基因、香雪制药等企业复工备案、员工防疫;全力保障普理司科技、卡尔蔡司、迈科医学、等企业稳岗补贴、生产安全等。传播暖企政策

向辖内企业宣贯我区陆续出台的“暖企8条”、土地资源保障“暖企6条”、建设项目环境影响评价信任审批、部分工业项目规划审批便利措施等政策,为生产疫情防控和应急保障物资的企业排忧解难,助力企业燃起生产动力。搭建疫情智库

热线中心将企业和群众关心的疫情防控、复工复产等相关问题制作成“知识点”上传到热线系统,在线为企业和街坊提供咨询解答、指引和帮助;每日统计分析全区疫情类工单的转派、督办情况,疫情热线“一日一报”,为我区最新疫情数据分析和研判提供了数据支撑。

病毒无情,热线暖心

目前

区热线疫情防控阻击战

仍然在紧张进行中

12345热线中心将继续

冲锋向前,加班加点

7x24小时坚守岗位

全心全意为人民服务

为企业服务

素材来源丨区行政服务管理中心

文丨李婧、邵丽芳

编辑丨一韦

转载请注明丨广州黄埔发布


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